แนวปฏิบัติในการจัดการเรื่องร้องเรียน 
สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษานนทบุรี เขต 2 

       การจัดการเรื่องร้องเรียน กล่าวถึงแนวการจัดการเรื่องร้องเรียนของหน่วยงาน เริ่มตั้งแต่มีช่องทางการร้องเรียน มีกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน การประชาสัมพันธ์การจัดการข้อร้องเรียน แบบฟอร์มการรับแจ้งข้อร้องเรียน  การรายงานผลการร้องเรียน 

       เรื่องร้องเรียน หมายถึง เรื่องที่ผู้รับบริการจาก สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษานนทบุรี เขต 2 มีปัญหาร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ท้ั้งในเรื่องความบกพร่องในการปฏิบัติงาน ความล่าช้าในการดำเนินการ ความไม่โปร่งใสและความไม่เหมาะสมในการปฏิบัติงาน ปัญหาอันเกิดจากการปฏิบัติงาน หรือการให้บริการของเจ้าหน้าที่และปัญหาการร้องเรียนในส่วนของการดำเนินการของสถานศึกษา และการให้บริการอื่นๆ ของ สพป.นนทบุรี เขต 2 และสถานศึกษาในสังกัด

       1.หลักเกณฑ์การร้องเรียน 
          (1) ระบุชื่อ สุกล จริง ข้อมูลที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ร้องเรียน  ที่สามารถติดต่อได้

          (2) ระบุข้อร้องเรียน   โดยระบุชื่อบุคคลที่เป็นต้นเหตุแห่งการร้องเรียน  ข้อเท็จจริงที่เกี่ยวกับการกระทำ พยานหลักฐานเบื้องต้นที่เกี่ยวข้อง  กรณีระบุแต่หัวข้อเรื่องร้องเรียน โดยไม่ระบุข้อเท็จจริงและหลักฐานแวดล้อม หน่วยงานจะต้องให้ผู้ร้องเรียน ให้ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการกระทำ และพยานหลักฐานเบื้องต้นที่เกี่ยวข้องก่อนมีการตรวจสอบข้อเท็จจริง เพื่อป้องกันการกลั่นแกล้ง กล่าวหา โดยยังไม่มีข้อเท็จจริงและพยานหลักฐาน ซึ่งถ้าผู้ร้องเรียนไม่สามารถให้ข้อเท็จจริง และหลักฐานเบื้องต้นได้ ถือว่าเรื่องร้องเรียนนั้น ไม่มีมูล 

          (3) กรณีไม่ระบุชื่อผู้ร้องเรียน หรือระบุว่าเป็นคณะกรรมการ หรือ ผู้ปกครอง  จะรับพิจารณาเฉพาะ ระบุข้อเท็จจริงที่เกี่ยวกับการกระทำ และระบุพยานหลักฐานแวดล้อมที่สามารถสืบสวนหาข้อเท็จจริงได้เท่านั้น เพื่อป้องกันการกลั่นแกล้งกล่าวหา โดยไม่เป็นความจริง 

          (4) การร้องเรียน  ต้องใช้ถ้อยคำสุภาพ และผู้ร้องเรียน ต้องยืนยันข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการกระทำที่ได้รู้ เห็น ได้ทราบข้อความที่จะร้องเรียนมาด้วยตนเอง หรือมีพยานหลักฐานเบื้องต้น หรือชี้ช่องให้นำสืบพยานหลักฐานที่เกี่ยวข้องได้ 

           ****(5) การยื่นหนังสือร้องเรียนต่อหน่วยงานให้ดำเนินการ  ถือเป็นการแจ้งข้อความต่อพนักงานเจ้าหน้าที่  ถ้าผู้ร้องเรียนทราบว่าข้อร้องเรียนนั้นเป็นเท็จขณะมาแจ้งข้อความต่อพนักงานเจ้าหน้าที่ จะมีความผิดตามประมวลกฎหมายอาญา หากผู้ร้องเรียนเป็นข้าราชการ จะมีความผิดทางวินัยด้วย ***

           (6) ข้อมูลที่เกี่ยวกับชื่อ สกุล ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ ของผู้ร้องเรียน จะไม่มีการเปิดเผย เพื่อคุ้มครองมิให้ผู้ร้องเรียนให้ต้องรับภัยจากการร้องเรียน เว้นแต่ผู้ร้องเรียนเปิดเผยหรือแสดงตัวต่อผู้ถูกร้องเรียนเอง หรือ ผู้ถูกร้องเรียนได้ทราบด้วยตนเอง 

         2. ช่องทางร้องเรียน

             ร้องเรียนต่อสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษานนทบุรี เขต 2 

             (1) โทรศัพท์หมายเลข 02-5950531-4 ต่อ 25  นิติกร กลุ่มกฎหมายและคดี 

             (2) แจ้งเรื่องด้วยตนเองที่กลุ่มกฎหมายและคดี สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษานนทบุรี เขต 2 

             (3) กล่องรับความคิดเห็น สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษานนทบุรี เขต 2

                (4) ยื่นหนังสือโดยตรง สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษานนทบุรี เขต 2 ที่ส่วนงาน รับ-ส่งหนังสือ กลุ่มอำนวยการ สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษานนทบุรี เขต 2 

             (5) ส่งทางไปรษณีย์ มาที่ สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษานนทบุรี เขต 2 เลขที่ 79/4 หมู่ 6 ต.เสาธงหิน อ.บางใหญ่ จ.นนทบุรี 11140 

             (6) เว็ปไซด์สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษานนทบุรี เขต 2  หรือไปที่เว็บกลุ่มกฎหมายและคดี (www.nonedu2.net/prevent/)

             ร้องเรียนต่อหน่วยงานอื่น 

             (1) ศูนย์ดำรงธรรมอำเภอ /จังหวัดนนทบุรี  

             (2) สพฐ / กระทรวงศึกษาธิการ 

             (3) สำนักตรวจเงินแผ่นดิน 

             (4) สำนักงาน ป.ป.ท./ป.ป.ช.

           3. ผู้มีหน้าที่รับผิดชอบจัดการ/ดำเนินการตามเรื่องร้องเรียน 

               กลุ่มกฎหมายและคดี  สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษานนทบุรี เขต 2

            4.ขั้นตอนการปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดการเรื่องร้องเรียน   

                ขั้นตอนที่  1  รับเรื่องจากช่องทางรับเรื่องร้องเรียน   กลุ่มกฎหมายและคดี ตรวจสอบ  ลงทะเบียนรับตามระบบสารบรรณ (เฉพาะเรื่องที่มีข้อเท็จจริงและพยานหลักฐานแวดล้อมที่สามารถสืบสวนได้ตามหลักเกณฑ์การร้องเรียน)

                 ขั้นตอนที่ 2  กรณีระบุข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการกระทำ  และมีพยานหลักฐานในเบื้องต้น  หรือระบุข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการกระทำ ไม่มีพยานหลักฐานเบื้องต้น แต่ชี้ช่องให้นำสืบพยานหลักฐาน ได้ 

                                     กลุ่มกฎหมายและคดี นำเสนอผู้มีอำนาจแต่งต้ังคณะกรรมการสืบสวนข้อเท็จจริง /หรือสืบสวนหาข้อเท็จจริงตามที่ผู้มีอำนาจจะสั่งการ  

                                     ระยะเวลาดำเนินการ    การตรวจสอบข้อร้องเรียน  ทำความเห็นเสนอผู้มีอำนาจ  ภายใน 1 วันทำการ นับแต่ได้รับเรื่องร้องเรียน
               
                 ขั้นตอนที่ 3  สืบสวนข้อเท็จจริง  เพื่อแสวงหาข้อเท็จจริงและหลักฐาน 
    
                                     ระยะเวลาดำเนินการ     7 วัน  หรือ 15 วัน  หรือ 30 วัน หรือมากกว่านั้น  ทั้งนี้ เป็นไปตามประเด็นที่ร้องเรียนว่ามีประเด็นมากน้อย ยากง่ายเพียงใด ความเกี่ยวข้องกับพยานบุคคลหลายคน เกี่ยวกับพยานเอกสารจำนวนมาก  

                  ขั้นตอนที่ 4   คณะกรรมการสืบสวนข้อเท็จจริง รายงานผล    กลุ่มกฎหมายและคดี ตรวจสอบข้อเท็จจริง ข้อกฎหมาย ทำความเห็นเสนอผู้มีอำนาจดำเนินการต่อไป

                                      ระยะเวลาดำเนินการ    ภายใน 7 วันทำการ

                  ขั้นตอนที่ 5  กรณีไม่มีมูล    ยุติเรื่อง   แจ้งผู้ร้องเรียน และหน่วยงานที่เกียวข้องทราบ 

                                      ระยะเวลาดำเนินการ    ภายใน 7 วันทำการ
                              

                                      กรณีมีมูล    ดำเนินการทางวินัย  /ลงโทษ     แจ้งผู้ร้องเรียน/หน่วยงานที่เกี่ยวข้องว่า "มีมูล และหน่วยงานพิจารณาดำเนินการวินัยต่อไป"   ภายใน 7 วันทำการ

                                                          รายงานการดำเนินการทางวินัย ตามข้ั้นตอนที่ระเบียบ กฎหมายกำหนด

                                      ระยะเวลาดำเนินการ    ระยะเวลาเป็นไปตามระเบียบกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการทางวินัยและลงโทษ

Attachments:

File	Description	Creator	File size	Last modified
แนวปฏิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียน.pdf		กลุ่มกฏหมายและคดี	450 Kb	07/09/20 06:21
แบบฟอร์ดรับเรืองร้องเรียน.pdf		กลุ่มกฏหมายและคดี	78 Kb	06/09/20 02:28