การจัดการข้อร้องเรียน กล่าวถึงแนวการจัดการข้อร้องเรียนของหน่วยงาน เริ่มตั้งแต่มีช่องทางการร้องเรียน มีกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน การประชาสัมพันธ์การจัดการข้อร้องเรียน แบบฟอร์มการรับแจ้งข้อร้องเรียน  การรายงานผลการร้องเรียน 

       ข้อร้องเรียน หมายถึง เรื่องที่ผู้รับบริการจาก สพป.นนทบุรี เขต 2 มีปัญหาร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ท้ั้งในเรื่องความบกพร่องในการปฏิบัติงาน ความล่าช้าในการดำเนินการ ความไม่โปร่งใสและความไม่เหมาะสมในการปฏิบัติงาน ปัญหาอันเกิดจากการปฏิบัติงาน หรือการให้บริการของเจ้าหน้าที่และปัญหาการร้องเรียนในส่วนของการดำเนินการของสถานศึกษา และการให้บริการอื่นๆ ของ สพป.นนทบุรี เขต 2 และสถานศึกษาในสังกัด

        กลุ่มกฎหมายและคดี  สพป.นนทบุรี เขต 2 ได้รับมอบหมายให้ จัดการข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นในสังกัด โดยมีผังการจัดการดังนี้

 แนวทางการจัดการข้อร้องเรียน  สพป.นนทบุรี เขต 2

ช่องทางรับเรื่องร้องเรียน   ส่งต่อ   กลุ่มกฎหมายและคดี   
                                                1}ตรวจสอบข้อร้องเรียน/สืบสวนข้อเท็จจริง

                                                         2}เสนอความเห็น ต่อ ผอ.สพป.นนทบุรี เขต 2 พิจารณา  

                                                3}ดำเนินการตามวิธีการที่ระเบียบกฎหมายกำหนด

 กรณีมีมูล   ดำเนินการทางวินัย /ลงโทษ  รายงานส่วนที่เกียวข้องเพื่อดำเนินการตามกฎหมายขั้นต่อไป/แจ้งผู้ร้องเรียนทราบ

กรณีไม่มีมูล   ยุติเรื่อง        แจ้งผู้ร้องเรียน/แจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง